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工作時間:10:00-20:00,星期六休息

電郵:9939584@qq.com

集運條款及細則

1.   企鵝集運物流中轉站絕不簽收任何以到付形式的貨物。

2.    企鵝集運物流中轉站絕不簽任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤証明的貨物
3.    企鵝集運物流中轉站只接受及處理,一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一個客戶的貨物。
4.    假如發生以下情況,而導致任何遺失、漏寄 運輸收費變更,企鵝集運恕不負責︰
  情況一︰    賣家發出一個運單號碼,但包裝內有兩位或以上客戶的貨物,而導致有客戶未能認領其他貨物。
  ***客戶須聯絡賣家,確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物。***
情況二︰    (客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家只向客戶提供一個運單號碼,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出,而導致客戶未能認領其他貨物。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得其他正確的運單號碼以作認領。***
情況三︰    如賣家提供錯誤運單號碼,而導致正確運單號碼過了三十日免存倉期。而被收取存倉費。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。***

5.    由於輸入貨物資料需時,建議客戶於貨物到達企鵝集運物流中轉站後的一個工作天,才登入企鵝集運認領貨物。
6.    客戶必須在貨物寄到企鵝集運物流中轉站當日起計三十日內,登入企鵝集運進行認領及選擇合併快遞服務,否則第三十一日開始每日每個運單號碼的貨物將收取¥5RMB) / $7 (HKD) 存倉費。
7.    貨件必須在到達物流中轉站六十日內寄出,否則一律當作廢件處理。
8.    成功組成但超過一個月之未付款或未安排寄出之訂單,訂單將會自動取消,而該訂單之貨件則作放棄論。
9.    所有首重或續重不足1公斤(KG),將以1公斤(KG)計算。
*** 1: 所有貨物總重量是0.99公斤(KG),訂單上會以1公斤(KG)計算。***
*** 2: 所有貨物總重量是1.01公斤(KG),訂單上會以2公斤(KG)計算。***
10.    企鵝集運 物流中轉站簽收單一貨件之尺寸限制: + + 高不得超過180cm 如超出限制, 企鵝集運 物流中轉站將保留權利拒絕處理。
11.    貨物實際重量和體積重量,以企鵝集運物流中轉站計算為準。
 
12.    若訂單一經確認(不論處於審核或已確定狀況),恕不提供取消訂單、於訂單內增加貨物或更改轉用其他物流服務。
13.    若運單號碼已揀選使用單件快運服務後,該運單號碼便不能更改轉用合併快遞服務。
  企鵝集運物流中轉站收貨時間為每天早上 10:00am 至晚上 6:00pm,截單時間:500pm

18.    鑒於香港的運輸公司每逢星期日或公眾假期休息的緣故,所以企鵝集運物流站和香港所有自取點星期日或公眾假期均暫停發貨,如有任何改動以本公司公佈為準。
19.      物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。


快遞公司會以實際重量跟體積重量作比較, 以較重者去計費,請大家在集運前先瞭解實際重量和體積,如有問題可先行向客服查詢, 以免造成不必要的誤會
20.    如對運費有任何異議,本公司保留最終裁決權。


 
 
 
運費到付
1.    客戶屆時需備有足夠港幣現金,以支付物流運費。
2.    若客戶的訂單於成功建立後,不得更改或取消。
3.    如有任何爭議,企鵝集運.將保留最終決定權。


1.    到達企鵝集運物流服務中心的貨物,必須在貨物到達當日起計七個工作天的辦公時間內領取,逾期則每個工作天收取 $20 (HKD) 存倉費。
***以每個訂單計算。***
3.    於領取貨件時,須提供正確的提貨密碼作為取貨證明,並不接受以單號取貨。
4.    為免引起誤會,企鵝集運物流服務中心職員將會根據該會員帳戶內所有訂單數量全數取出。企鵝集運物流服務中心職員並不會因應客戶要求,提取指定數量的訂單貨物。
5.    請自備環保袋。
6.    禁止在香港所有自取點的大廈/店舖範圍內拆貨及將垃圾隨地棄掉。
7.    企鵝集運物流服務中心不會提供任何工具作拆貨之用。
8.    到達企鵝集運物流服務中心的貨物必須在三十日內領取,否則一律當作廢件處理而恕不作另行通知。
9.    香港派送物流公司由本公司決定,客人不得異議。
 
有關客戶指定地址

1.    物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
2.    為保障客戶,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨。
3.    訂單確認後不能更改指定地址
4.    如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
5.    - 派送的指定地址為 "住宅區" ,派送員會根據客戶在企鵝集運帳戶提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,然後送貨到客戶的指定地址。
- 派送的指定地址為 "工商業區",暫不提供派送前之聯絡安排。
- 如有需要在派送前聯絡,客戶可於填寫送貨地址時,在送貨地址最後位置加上註明。
6.    如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
7.    如果貨物到達後的第4天起,物流公司都聯絡不上客戶,貨物或會被安排到企鵝集運自取點提取。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
8.    如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非香港地址,該訂單的貨物將會被安排運到企鵝集運觀塘自取點提取,而己繳付的運費將不作退款安排。
9.    為保持派送服務質素之穏定性,本司將會按個別派送商之貨件流量及派送狀況,啟動配額機制。如選擇的派送商配額已配滿,客戶須選擇其他派送商或其他提貨方式。
10.    不派送地區:香港國際機場、醫院及政府部門、各大學院、馬灣、西貢、清水灣、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣、山頂、港島半山、石澳、貝沙灣、碧瑤灣、大嶼山、迪士尼樂園、愉景灣、梅窩、東涌、大澳、南丫島、榕樹灣、索罟灣、坪洲、長洲、東龍灣、蒲臺島、龍鼓洲、索罟群島、貨櫃碼頭、環球貿易廣場、漾日居、凱旋門、天 100、天壐、君臨天下、擎天半島、中環新世界大廈、中環國際金融中心一,二期、大帽山、珀麗灣、碼頭、鐵路站鐵路站內店舖、殯儀館、地盤、禮賓府、領事館、春坎角、墳場、會展 ;沒有電梯的大廈需樓下取貨 (如有任何更改,恕不另行通知)


承運契約條款
嚴禁承運違禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。
本公司有權隨時終止為客戶提供任何服務。
發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。
一、    發運人和承運人的責任及承諾:
   1. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運:
       1) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
       2) 毒品或吸毒之相關器具;
       3) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
       4) 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品;
       5) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
       6) 活動物、植物或種子;
       7) 具通信性質之信函;
       8) 電子用品;
       9)一切粉末、液體物品及光碟;
       10)非正品/仿單的貨品. (如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司一律不會作出賠償)
       11)外貿餘單的貨品;
       12)懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品, 但價錢是不合理地低的貨品;
       13)受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品,如食物或中藥材等;
       14)不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規,部門規章和國家強制性標準規定的貨品;
   2. 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
   3. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
   4. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
   5. 本公司對貨到付款之貨物一律拒收。
   6. 企鵝集運物流中轉站只接受及處理一個運單號碼一個包裝貨件(可包含店舖多件貨品)。如賣家提供一個運單號碼,但發出兩件或以上的包裝貨件,企鵝集運物流中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。
  7. 貨件一經簽收,如需退回寄件者,每件收取10元人民幣手續費,運費另計。
  8. 如貨品未能送達廣州物流中轉站地址,所產生的提貨費由客戶承擔。
   
二、    被承運物品的知情權:
   1. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
   2. 經企鵝集運委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
   3. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。
   
三、    被承運物品的置留權:
   1. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
   2. 閣下之貨件必須在到達企鵝集運物流中轉站一個月內寄出,否則一律當作廢件處理。
   3. 假如貨件到達第4天也聯絡不上閣下,便可能會安排到企鵝集運觀塘自取點領取。
   
四、    免責條款:
   1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
   2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
   3. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
       1) 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
       2) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
       3) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
   4.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出, 故如因貨物本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
   5.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
  6. 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品,本公司不會退回運費,亦不承擔其相關損失。
   
五、    失件處理:
   1.如遇有貨件遺失,請電郵至penguin.cargo@gmail.com查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍。
   2.保障範圍只包括企鵝集運物流中轉站(即企鵝集運公司廣州倉庫地址)至香港指定地址/香港企鵝集運自取點。
   3.不包括國內寄送至企鵝集運物流中轉站(即企鵝集運公司廣州倉庫地址)
   4.香港企鵝集運自取點取貨者必須於取貨當時提出申請,簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
   5.如非上述狀況,請電郵申請至penguin.cargo@gmail.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為人民幣300
由於 企鵝集運 所承擔的法律責任不得超過賠償限額。 因此, 如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
   6.任何索賠必須於簽收後的72小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址penguin.cargo@gmail.com申報。        
      A、企鵝集運簽收單
       B、購物證明的截圖
       C、客戶聯絡電話
       D、企鵝集運帳戶
       E、如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
       F、簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
   7.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
   8.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
六、    破損處理
   1.客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
   2.如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
  i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
  ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
  iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
  iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
  如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。
   3.如非上述狀況,請電郵申請要求至 penguin.cargo@gmail.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍。
  4.任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 penguin.cargo@gmail.com 申報。
  A 、企鵝集運 簽收單
  B 、購物證明的截圖
  C 、客戶聯絡電話
  D 、企鵝集運帳戶
  E 、如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
  F 、簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 )
   5.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
   6.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
七、    物流索賠細則
   1.在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
   2.所有賠償金額均以港幣結算。( 對換匯率為: 1.26,即人民幣¥100 元對換港幣 $126元。同時,本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。)
 



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